Расскажите о проекте друзьям
Facebook
Twitter
ВКонтакте
RSS

«Артекс» — лучший дилер Jaguar/Land Rover

По итогам исследования в первом квартале 2012 года первое место по качеству продаж Jaguar/Land Rover занял дилерский центр «Артекс Рублевка».
По качеству сервисного обслуживания в Москве и Санкт-Петербурге первое место занял автосалон «Артекс» на МКАД, а третье место отдано салону «Артекс Рублевка».

Исследование качества продаж проводится ежеквартально по методу «контрольного звонка» и «контрольной закупки» у каждого дилера. Роль покупателя исполняет сотрудник независимого маркетингового агентства, что позволяет получить объективную информацию об уровне обслуживания дилера. Во время исследования оценивается качество работы всего персонала компании, вовлеченного в процесс взаимоотношений с клиентами: оператора call-центра, администратора отдела продаж, продавца-консультанта, сотрудника отдела финансовых услуг, менеджера отдела Trade in.




Что касается послепродажного обслуживания, то в роли «Тайного Покупателя» выступают реальные владельцы автомобилей Jaguar/Land Rover. Они обращаются к дилеру для проведения регламентного технического обслуживания по предварительной записи. При этом в автомобиле фиксируются 5 незначительных неисправностей, которые должны быть устранены в рамках очередного регламентного обслуживания. Оценка работы дилера ведется по двум направлениям: качество работы с клиентом и качество проведения ремонта. После завершения работ «Тайный Покупатель» предоставляет компании Jaguar/Land Rover отчет обо всех замеченных недостатках.

Фото: Carleader.ru


Комментарии

Написать комментарий

[bws_google_captcha]

*